Wat is conversational commerce?
Conversational commerce is het samenbrengen van berichtenapps met online winkelen, zodat bedrijven klanten direct kunnen begeleiden via SMS en WhatsApp. Deze persoonlijke, real-time benadering zorgt voor meer klantbetrokkenheid en een soepelere koopervaring.Waarom SMS en WhatsApp onmisbaar zijn voor ecommerce
Sms en WhatsApp hebben een ongeëvenaard bereik en zeer hoge open rates in Europa. De voordelen op een rij:- Direct bereik: SMS en WhatsApp berichten worden vaak direct geopend en gelezen.
- Meer betrokkenheid: Klanten reageren sneller als ze worden benaderd op hun favoriete kanaal.
- Personalisatie: Met berichten op maat geef je advies en aanbiedingen waar de klant echt wat aan heeft.
SMS en WhatsApp combineren voor slimme commerce
Webshops sturen vaak orderupdates per sms en gebruiken WhatsApp voor persoonlijk advies of support. Zo heb je het beste van beide werelden:- Orderbevestigingen via SMS met een WhatsApp-link voor nazorg.
- Kortingsacties of tijdelijke deals via WhatsApp, gevolgd door een SMS herinnering.
- Automatische verlaten winkelwagenberichten via SMS én WhatsApp voor maximale impact.
Slimme strategieën voor SMS en WhatsApp marketing
Personalisatie
Segmenteer klanten en stuur relevante berichten via sms marketing en whatsapp marketing.Integratie met ecommerce-platforms
Automatiseer flows via Make.com of Zapier voor bijvoorbeeld verjaardagsberichten, bestellingsupdates of klanttevredenheidsenquêtes.Automatisering
Voorzie automatische reacties via OTP SMS voor logins of verjaardagskorting.Beïnvloed elke stap in de klantreis
- Bekendheid: Bereik nieuwe klanten met bulk SMS of WhatsApp nieuwsbrieven.
- Conversie: Versimpel aankopen via WhatsApp chat en gerichte sms-acties.
- Loyaliteit: Automatiseer bedankjes of verjaardagswensen via sms.
Voorbeelden uit de praktijk
- Een modewinkel stuurt WhatsApp stylingtips na aankoop.
- Een webwinkel koppelt een verlaten winkelwagen-sms aan persoonlijke support via WhatsApp.
- Een elektronicashop stuurt orderupdates per sms, met WhatsApp als laagdrempelig servicekanaal.
Best practices voor sms en WhatsApp commerce
- Vraag altijd toestemming voor je berichten.
- Maak berichten kort en relevant.
- Reageer snel en persoonlijk via WhatsApp.
- Test verschillende berichtsoorten en optimaliseer op basis van data.
Hoe Smstools conversational commerce mogelijk maakt
Met SMS software en WhatsApp nieuwsbrieven biedt Smstools alles voor succesvolle ecommerce-communicatie:- Makkelijke bulk SMS campagnes.
- Gerichte WhatsApp marketing.
- API-koppeling voor schaalbare automatisering.
- Integratie met je webshop, CRM, of automatiseringsplatform.
- Virtuele SMS-nummers en SIM-hosting voor lokale aanwezigheid.
Veelgestelde vragen over conversational commerce
Wat is conversational commerce?
Het gebruik van berichtenapps om klanten te begeleiden tijdens het koopproces.Wat werkt beter: SMS of WhatsApp?
Beide zijn effectief: SMS is snel, WhatsApp is interactief en geschikt voor beeld.Hoe automatiseer ik berichtenflows?
Gebruik tools als Make.com en Zapier voor automatische berichten op basis van klantacties.Biedt Smstools beide kanalen?
Ja, je kunt via één platform zowel SMS als WhatsApp inzetten.Moet ik altijd toestemming vragen?
Ja, klanttoestemming is verplicht volgens de privacywet.Conversational commerce met SMS en WhatsApp voor ecommerce
5 van de 5 op basis van 0 gebruikersbeoordelingen.