Service Level Agreement (SLA)

Support

U kunt onderbrekingen of problemen steeds melden met volgende contactgegevens:

• E-mail: [email protected]
• Contactformulier van onze website of van onze SMS software
• Telefoon: +32 (0)89 44 90 41

Ook buiten de kantooruren kunt u voor dringende zaken doorgeschakeld worden naar een support medewerker. Vermeld bij uw probleem steeds een duidelijke omschrijving zodat er snel en correct ingegrepen kan worden.

Software en gateway beschikbaarheid

Onze sms-software en gateway API zijn uitermate stabiel en we kunnen een uptime van 99,9% voorleggen. Er is tevens een continue monitoring op onze servers zodat we bij een technisch probleem snel kunnen ingrijpen. Bij grote werkzaamheden zullen we altijd eerst waarschuwen wanneer er een upgrade zal plaatsvinden.

Afleverbaarheid

• 99,3% van de berichten worden afgeleverd binnen de 10 seconden.
• 99,7% van de berichten worden afgeleverd binnen de 20 minuten.
• U krijgt een duidelijk rapport van niet afleverbare SMS berichten (bvb nummer onbestaande).
• Smstools is altijd afhankelijk van derde partijen (operatoren) en kan nooit een 100% afleveringsgarantie garanderen.
• Smstools beschikt over geautomatiseerde back-upsystemen om onze afleveringskwaliteit zo hoog mogelijk te garanderen.

Vergoedingen

Indien er SMS berichten niet afgeleverd werden door tekortkomingen bij de software of API van Smstools , zullen deze steeds vergoed worden met passende sms-credits.

Kantooruren

Van 09:00 uur tot 18:00 uur (CET) op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag, uitgezonderd officieel erkende feestdagen.