Klantverhaal: Crisiscommunicatie en interne mededelingen bij Gemeente Vlaardingen

De uitdaging
Gemeente Vlaardingen stond voor de uitdaging om zowel effectieve crisiscommunicatie als snelle interne mededelingen te waarborgen. Bij crisissituaties, zoals hoog water, was het essentieel om burgers tijdig te informeren. Daarnaast wilde de gemeente een efficiënt kanaal hebben om medewerkers snel op de hoogte te brengen van interne aangelegenheden, zoals storingen of problemen bij het inloggen.

Onze oplossing
In samenwerking met Smstools implementeerde Gemeente Vlaardingen een veelzijdige SMS-strategie. Bij crisissituaties werden burgers snel geïnformeerd via SMS-alerts, waardoor cruciale informatie direct op hun mobiele telefoons belandde. Voor interne communicatie werden SMS-berichten gebruikt om medewerkers snel te waarschuwen voor storingen of problemen, waardoor ze snel op de hoogte waren van relevante kwesties.

Resultaten

1.      Snelle en directe burgercommunicatie: Bij crisissituaties zoals hoog water bood SMS een snelle en directe manier om burgers te bereiken. Essentiële instructies en updates werden rechtstreeks naar hun mobiele telefoons gestuurd, wat de respons en naleving verbeterde.

2.      Efficiënte interne communicatie: Voor interne aangelegenheden bleek SMS een efficiënt middel om medewerkers snel te informeren. Of het nu ging om storingen, inlogproblemen of andere operationele kwesties, SMS-berichten zorgden voor onmiddellijke bewustwording.

3.      Verbeterde operationele reactietijd: Dankzij de snelle verspreiding van informatie via SMS kon Gemeente Vlaardingen de operationele reactietijd verbeteren. Medewerkers en burgers waren snel op de hoogte, wat bijdroeg aan een effectievere respons in zowel crisissituaties als interne operationele uitdagingen.

Conclusie
Het verhaal van "Crisiscommunicatie en interne mededelingen bij Gemeente Vlaardingen" benadrukt de veelzijdigheid van SMS-communicatie. Gemeente Vlaardingen toont aan dat SMS niet alleen een krachtig instrument is voor burgercommunicatie tijdens crisissituaties, maar ook een efficiënt middel voor interne communicatie binnen de organisatie. De samenwerking met Smstools heeft de gemeente geholpen bij het waarborgen van snelle, directe, en effectieve communicatie in uiteenlopende scenario's.